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Política de Trocas e Devoluções – MELIAH

Na Meliah, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e está comprometida com a sua satisfação. Veja abaixo como funciona o processo:

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito é válido exclusivamente para compras realizadas em nossa loja online.

2. Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso, com todas as etiquetas afixadas e dentro da embalagem original.
• O item seja enviado junto com a nota fiscal (DANFE).
• O produto não tenha sido personalizado ou feito sob medida.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC. Nossa equipe fará uma avaliação do defeito e, caso confirmado, você poderá optar pela troca por outro produto igual ou por um de mesmo valor, sem custo adicional.

4. Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Envie um e-mail para sac@amomeliah.com.br com o número do pedido, motivo da troca ou devolução.
2. Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis, com as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio.
3. O custo de envio será de responsabilidade da loja apenas em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido, e em uma única ocasião, caso a cliente não tenha ficado satisfeita com o produto.

5. Restituição de Valores

• Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Para compras no cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

6. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos que não atendam aos critérios acima estabelecidos. Produtos que não estejam em conformidade serão devolvidos ao cliente sem prévia consulta.